Perguntas frequentes

Todas as perguntas foram formuladas de forma direta e objetiva, respeitando o perfil do nosso público.

Segue abaixo a seleção de perguntas frequentes (FAQ) para o nosso site, divididas por categoria. Essa seleção foi baseada nas principais dúvidas dos nossos clientes, feedbacks dos vendedores e reclamações recorrentes em plataformas como o Reclame Aqui!

Qualidade e Segurança

Como posso confiar na Vida em Grãos?

Somos atacadista especializado em alimentos naturais, com anos de atuação. Respondemos todas as reclamações via SAC e buscamos resolver cada caso com rapidez e transparência.

Meu produto chegou com bolor ou algum problema. O que faço?

Entre em contato com a gente até 30 dias depois da entrega. Avaliamos o caso e providenciamos troca ou ressarcimento assim que confirmarmos o lote.

O produto chegou diferente do normal. Está com cor ou cheiro diferente. Isso é comum?

Sim. Produtos naturais variam mesmo: cor, tamanho e formato podem mudar sem alterar a qualidade. Mas, se parecer estranho, nos avise!

Recebi produto com insetos ou carunchos. E agora?

Isso é raro, mas pode acontecer com grãos naturais. Fale conosco e trocamos o lote ou fazemos reembolso rapidamente.

Informações do Produto

Esse produto tem glúten?

Se tiver glúten, estará indicado no rótulo. A maioria dos nossos grãos, castanhas e farinhas são naturalmente sem glúten!

É vegano?

Muitos são! Grãos, sementes, castanhas e farinhas vegetais são 100% veganos. Se tiver dúvida, pergunte: a gente confirma pra você rapidinho.

Qual a validade dos produtos?

Trabalhamos com estoques frescos! A validade depende do produto, mas sempre garantimos um prazo seguro pra consumo.

Qual a marca desse produto?

Trabalhamos com as melhores marcas do mercado e também com nossa própria linha: Vida em Grãos!

Embalagem e Fracionamento

Vocês oferecem esse produto em outros tamanhos de embalagem?

Depende! Trabalhamos com opções fracionadas a partir de 5 kg e também com embalagens maiores. Apenas os chás são fracionados em quantidades menores que 5 kg!

Posso misturar produtos no mesmo pedido?

Pode sim! A gente monta seu pedido com variedade e fracionamentos diferentes, do jeito que você preferir.

Entrega e Atendimento

O pedido atrasou ou não foi coletado. Por quê?

Coletamos com transportadora FOB. Se houver atraso, avisamos e resolvemos rápido com envio com uma nova coleta.

O produto chegou danificado. Têm solução?

Sim. Se isso ocorrer, envie fotos e dados da compra. A gente garante troca ou reembolso conforme o caso.

Fiz cancelamento, mas o pedido chegou. E agora?

Pode acontecer por tempo curto entre cancelamento e logística. Avise o SAC e combinamos o melhor: recolha ou reembolso!

Novidades e Confiança

Vocês têm novidades?

Sempre! A gente vive trazendo lançamentos e sabores novos. Pergunte pro seu representante ou vendedor, ou veja nas redes sociais da Vida em Grãos!

Como sei se o produto é de boa qualidade?

Nossos produtos passam por um controle de qualidade rigoroso e são embalados com muito cuidado. Tudo chega fresquinho até você!

Pagamento e compra

Como faço para comprar na Vida em Grãos?

Para comprar conosco, você precisa ter CNPJ (MEI ou PJ). O processo é simples: o vendedor faz seu pré-cadastro, em seguida você envia alguns documentos para o setor Financeiro, que valida seus dados. Depois disso, seu cadastro fica ativo e você já pode fazer pedidos.

Posso parcelar meu pedido na primeira compra?

Sim. Na primeira compra você já pode parcelar! Após análise do seu CNPJ pelo departamento financeiro. Ou, caso prefira, no cartão de crédito!

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Como acompanho o status do meu pedido?

O acompanhamento é feito junto ao seu vendedor, que atualiza cada etapa do processo: Liberação → Faturamento → Expedição → Entrega. Além disso, o pós-venda mantém contato para garantir que seu pedido chegue corretamente e dentro do esperado.