Você sabia que é possível recomendar produtos naturais para seus clientes sem parecer aquela venda forçada? Pode parecer complicado, afinal, como fazer isso sem deixar o seu cliente incomodado ou até mesmo afastá-lo da sua loja?
E isso nós não queremos que aconteça com você! Por isso, desenvolvemos este conteúdo com dicas para você colocar em prática e aumentar o ticket médio a partir de recomendações, mas deixando seu cliente mais perto da sua loja (e não o contrário).
Se você quer saber mais é só continuar a leitura a seguir!
Fique de olho nos gostos dos seus clientes
Pode parecer clichê, mas conhecer o seu cliente é um passo essencial na hora de pensar em recomendações para ele. Isso porque uma boa recomendação começa muito antes de indicar um produto: é preciso conhecer o cliente.
Observar quais produtos ele costuma procurar, quais sabores prefere, o que costuma levar para casa e até quais dúvidas aparecem com frequência ajuda a entender melhor seus hábitos e necessidades.
Na prática, essas informações podem orientar sugestões mais personalizadas. Se um cliente costuma comprar frutas secas, por exemplo, você pode apresentar outras opções semelhantes ou produtos que complementem esse consumo.
Já quem demonstra interesse por alimentos sem açúcar ou sem glúten pode receber recomendações dentro dessas preferências.
Para o lojista, acompanhar esses comportamentos também é uma forma de conhecer melhor o próprio público e identificar oportunidades para trabalhar o mix de produtos.
Quanto mais a recomendação fizer sentido para aquilo que o cliente já procura, maiores são as chances de ela ser percebida como uma ajuda.
Faça perguntas antes de indicar produtos naturais
Antes de recomendar qualquer produto, vale entender o que o cliente realmente está procurando. Afinal, mesmo que duas pessoas entrem na loja em busca da mesma categoria de produto, elas podem ter necessidades e preferências completamente diferentes.
Por isso, em vez de apresentar opções imediatamente, o lojista pode fazer perguntas simples durante o atendimento. “Você procura algo para consumir no dia a dia ou para uma ocasião específica?”, “Prefere algum sabor?” ou “Tem alguma restrição alimentar?” são exemplos que ajudam a direcionar melhor a conversa.
Também é interessante entender a finalidade da compra. O cliente está buscando um lanche prático? Quer experimentar algo novo? Procura um ingrediente para preparar uma receita? Essas informações tornam a indicação mais relevante e aumentam as chances de apresentar um produto que realmente faça sentido para ele.
Além de contribuir para uma experiência de compra mais personalizada, esse tipo de abordagem evita recomendações aleatórias. Quanto melhor o lojista entende a necessidade, mais assertiva pode ser a sugestão.
Conheça bem o seu mix de produtos
Não basta ter uma variedade de produtos na loja: é importante que a equipe saiba o que está disponível e entenda como cada item pode atender a diferentes necessidades.
Conhecer os produtos facilita o atendimento e dá mais segurança para fazer recomendações durante a conversa com o cliente.
Por isso, vale conhecer os principais diferenciais de cada produto, suas formas de consumo, características e para quais perfis de consumidores eles podem ser mais interessantes. Essas informações ajudam o lojista a identificar oportunidades de recomendação com muito mais facilidade.
Vamos imaginar o seguinte cenário: um cliente está procurando uma opção prática para o lanche da tarde. Se a equipe conhece bem o mix, pode apresentar diferentes alternativas disponíveis na loja e explicar brevemente o que diferencia cada uma delas. Assim, a recomendação deixa de ser uma simples tentativa de oferecer outro produto e passa a estar conectada à necessidade que o cliente apresentou.
Além disso, quanto mais preparado estiver o time, mais natural tende a ser o atendimento. Afinal, quando o vendedor conhece o que está oferecendo, consegue conversar sobre os produtos com propriedade e ajudar o cliente a encontrar uma opção que realmente faça sentido para sua compra.
Saiba quando recomendar e quando deixar o cliente decidir
Recomendar um produto não significa insistir para que o cliente leve determinado item. Pelo contrário: uma boa abordagem é aquela que apresenta possibilidades e ajuda o consumidor a tomar uma decisão com mais segurança, respeitando seu tempo e suas preferências.
Depois de entender o que ele procura, o lojista pode apresentar uma ou duas opções que façam sentido, explicar seus diferenciais e mostrar como podem ser consumidas.
A partir daí, é importante dar espaço para que o cliente avalie as alternativas e escolha aquela que melhor atende às suas necessidades.
Também vale observar os sinais durante o atendimento. Se o consumidor demonstrar interesse, dúvidas ou curiosidade, esse pode ser um bom momento para aprofundar a recomendação. Por outro lado, se ele já tiver decidido o que quer ou não demonstrar interesse em outras opções, insistir pode tornar a experiência menos agradável.
Quando a recomendação é relevante, natural e feita no momento certo, ela pode contribuir para uma experiência de compra mais positiva e, ao mesmo tempo, abrir novas oportunidades de venda para a loja.
Vender mais também passa por saber ouvir, entender e respeitar o consumidor.
Se você gostou de aprender mais sobre práticas que você pode ter no atendimento ao cliente ao oferecer produtos a ele, mas sem parecer algo forçado, você pode encontrar conteúdos como este em nosso blog e em nosso Instagram.
Lá, deixamos você por dentro de tudo do mundo de produtos naturais. Nós queremos que você amplie seu negócio de forma inteligente!
Até mais!